💸 Refusionspolitik

Anvendelsesområde

Denne refusionspolitik gælder for køb foretaget på EliteSocial.dk og udgør en integreret del af vores Vilkår og Betingelser.
Medmindre andet kræves af gældende lovgivning, tilbydes der ingen refusion, når udførelsen af en digital tjeneste er påbegyndt.

Fortrydelse og refusion før udførelsen påbegyndes

Hvis Start af udførelse ikke er indtrådt, kan Kunden:
a) annullere Ordren og modtage fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode, eller
b) anmode om tilsvarende kredit eller en alternativ tjeneste (efter aftale).

Hvis vi ikke har påbegyndt udførelsen inden for 5 dage fra Ordredatoen på grund af manglende oplysninger fra Kunden, kan Kunden anmode om annullering og fuld refusion.

Fortrydelse og refusion efter udførelsen er påbegyndt

For digitale tjenester med øjeblikkelig eller hurtig udførelse gælder fortrydelsesretten ikke, når udførelsen er påbegyndt, hvor dette er tilladt ved lov, forudsat at Kunden:
a) har anmodet om øjeblikkelig udførelse, og
b) har anerkendt, at fortrydelsesretten kan bortfalde, når udførelsen begynder.

I sådanne tilfælde ydes der ingen refusion, da tjenesten allerede er i gang eller er leveret.

Definition af “Start af udførelse”

Udførelsen anses for påbegyndt, når Ordren er accepteret, og leveringen er iværksat (herunder automatiseret behandling, ressourceallokering eller igangsættelse via værktøjer/partnere), dokumenteret ved interne logs og tidsstempler.

Undtagelser og ufravigelige forbrugerrettigheder

Intet i denne refusionspolitik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.
Hvis den leverede digitale tjeneste ikke er i overensstemmelse med den aftalte beskrivelse, og der foreligger en verificerbar mangel, vil vi yde de lovpligtige afhjælpninger, som kan omfatte:
a) rettelse eller genudførelse,
b) prisafslag, eller
c) refusion (hvor påkrævet ved lov og relevant).

Procedure for anmodning om refusion eller annullering

For at anmode om refusion eller annullering skal Kunden:
a) kontakte os fra den e-mailadresse, der blev brugt ved bestilling,
b) oplyse Ordre-ID og en klar forklaring på anmodningen,
c) hvis udførelsen ikke er påbegyndt, vil vi behandle annullering/refusion i overensstemmelse hermed,
d) hvis udførelsen er påbegyndt, vurderer vi, om der foreligger lovpligtige afhjælpninger.

Berettigede refusioner behandles uden unødig forsinkelse, typisk inden for 14 dage. Behandlingstiden kan afhænge af betalingsudbyderen og den udstedende bank.

Tvistede betalinger og sikkerhed

Ved uautoriserede eller dobbelte opkrævninger, kontakt os straks på info@elitesocial.dk.
Vi samarbejder med betalingsudbydere for at løse verifikationsspørgsmål og sikre korrekte justeringer.

Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne refusionspolitik til enhver tid. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret, hvor det er relevant.

Kontakt

For spørgsmål om refusion: info@elitesocial.dk